En tota organització, sovint, hi hauran conflictes (grans o petits). Serà molt important saber gestionar aquests conflictes d’una manera constructiva, de manera que es pugui avançar en positiu i mai deixant que la situació s’encalli.
Les persones, davant els conflictes, adopten les següents actituds:
Eludir i evitar:
En aquest estil la persona no s’enfronta al conflicte, no satisfà ni les pròpies necessitats ni les de l’altre persona. De vegades es surt diplomàticament per no enfrontar la situació o bé, posterga la situació.
Adaptar-se:
La persona està disposada a sacrificar les seves pròpies necessitats per satisfer les necessitats de l’altre persona, seguir les seves indicacions o cedir en el seu punt de vista. Aquest persona es valora poc i té una alta consideració cap als demés.
Competir:
Quan el nivell d’autoafirmació es molt elevat i el nivell de comprensió de les necessitats dels demés es molt baix. Implica la utilització de qualsevol mitjà per arribar a la meta.
Col·laborar:
Aquest estil és l’òptim i representa l’oposat a Eludir. Qui sap col·laborar té una alta autovaloració i alta consideració, així que fa un esforç per treballar amb l’altre persona per poder trobar una solució que satisfaci les necessitats d’ambdues parts.
Compromís:
Adopta una posició intermèdia entre la fermesa i la cooperació. Busca trobar una solució mútuament acceptable. Pot implicar partir les diferències i intercanviar concessions.